Minha encomenda foi retida na alfândega. E agora?
Receber uma notificação de que sua encomenda está retida na alfândega pode gerar ansiedade e dúvidas. Afinal, o que isso significa? Por que isso acontece? Como liberar sua mercadoria? Neste artigo, explicamos os principais motivos que levam uma encomenda a ser retida, os procedimentos necessários para a liberação e o que você pode fazer para evitar problemas futuros.
1. O que significa uma encomenda retida?
Quando uma mercadoria internacional chega ao Brasil, ela passa por inspeção da Receita Federal. Se houver alguma irregularidade — como documentação incompleta, valor declarado inconsistente ou produto proibido — o pacote pode ser retido para análise mais profunda.
2. Motivos comuns de retenção
- Valor declarado incompatível com o conteúdo
- Falta de nota fiscal ou invoice
- Itens proibidos ou controlados
- Tributação pendente
- Divergência na descrição do produto
3. Como liberar a encomenda?
A Receita Federal pode emitir um aviso de ação fiscal com instruções. Geralmente, o processo envolve apresentar documentos como nota fiscal, comprovante de pagamento e identidade do destinatário. Em alguns casos, é necessário pagar os tributos de importação antes da liberação.
4. Posso recorrer?
Sim. Caso você discorde da cobrança de tributos ou da retenção, pode abrir uma contestação junto ao site oficial dos Correios ou da Receita Federal. O processo pode ser demorado, mas é seu direito como consumidor.
5. Como evitar retenções futuras?
- Compre de lojas confiáveis
- Peça sempre a invoice
- Evite subfaturar produtos
- Informe-se sobre as restrições de importação
Em caso de dúvidas, conte com nossa equipe de suporte especializada para auxiliá-lo em todas as etapas do processo.